Ein beträcht­li­cher Teil des Web 2.0 beruht auf dem Phänomen des Crowdsourcing: Wissen exis­tiert ver­teilt, und jede/r ist ExpertIn auf sei­nem Spezialgebiet. Eine Plattform, die kon­se­quent Web 2.0 Technologien nutzt, um Frage und Antworten zusam­men­zu­füh­ren, ist da nur die logi­sche Konsequenz. Gutefrage.net wid­met sich die­ser Aufgabe und macht dabei Gebrauch von typi­schen Web 2.0 Features: Tag-Cloud, Toplisten und ein Bewertungssystem las­sen keine Fragen offen.

Im Prinzip funk­tio­niert die Seite genauso wie eine Social Media Plattform: regis­trierte User stel­len ihre Beiträge an, nur dass es sich dabei eben nicht um Mitteilungen, son­dern um Fragen han­delt. das Clustern der Fragen erfolgt nach den übli­chen Kriterien anhand der Karteireiter–Navigation: neue Fragen, offene Fragen, neue Antworten und gute Fragen (die am höchs­ten bewer­te­ten Einträge) wer­den ange­bo­ten, über die Startseitenplatzierung ent­schei­det die Kombination aus Neuheit und Bewertung.

Die Palette der Themen reicht quer durch den Gemüsegarten: von Hardware-Spezialfragen (Wer hat Erfahrungen mit Festplatten-Reparaturen sowie Datenrettung/Forensik und kann mir sagen, wel­cher Defekt in der Praxis am häu­figs­ten auf­tritt?) über die klei­nen Hürden des Do-it-Yourself Haushalts (Worauf sollte man beim Verlegen von Laminatböden ach­ten?) bis hin zu beruf­lich Gruppendynamik (Mein Chef redet mich immer run­ter. Was kann ich dage­gen tun?) reicht das Spektrum eines ein­zi­gen Vormittags. Die Benutzung der Seite macht Spaß, weil man ob der gro­ßen Bandbreite sehr schnell auf Themen stößt, die sich zumin­dest im Dunstkreis des per­sön­li­chen Interessensfokus befin­den. Während die Wikipedia mit ihrem lexi­ka­li­schen Ansatz ver­sucht, das gesamte ver­schrift­lich­bare Wissen der west­li­chen Welt zu sam­meln, wid­met sich Gutefrage.net den anlass­be­zo­ge­nen Problemen und Problemchen der Mikroebene: reine Wissensfragen haben zwar einen hohen Anteil, den weit grö­ße­ren Teil der UserInnen beschäf­ti­gen aller­dings ganz all­täg­li­che, praxis-bezogene Aufgaben.

Tags, RSS-Feeds und Mitgliederzahlen

Jeder Frage kön­nen Tags zuge­ord­net wer­den, die wie­derum die Grundlagen bil­den für die Tagcloud-Darstellung: diese bie­tet eine alpha­be­ti­sche Gesamtübersicht oder eine Auswahl der belieb­tes­ten (=häu­figs­ten) Tags an. Die ein­zel­nen Rubriken (neue sowie offene Fragen und Antworten etc.) wer­den auch als RSS-Feeds ange­bo­ten, und zwar in unge­kürz­ter Vollversion. Naturgemäß lie­gen auf­grund der asyn­chro­nen Kommunikation dabei schon mal grö­ßere Zeitabstände zwi­schen Frage und Antwort, nicht immer ist klar, auf wel­che Frage sich die Antwort bezieht (42!), ein Blick auf die Seite hilft natür­lich weiter.

Die Mitgliederzahlen sind beacht­lich: über 25.000 User woll­ten bis­her über 50.000 mal etwas ganz genau wis­sen und beka­men über 200.000 Antworten — diese Statistiken las­sen erah­nen, dass bei einem Verhältnis von 1:4 hier wenige Fragen offen blei­ben. Finanziell steht hin­ter Seite das Holzbrinck eLAB, deren erste Eigengründung die Gutefrage–Community darstellt:

Holtzbrinck eLAB ist eine Tochter der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck mit Sitz in München. Seit 1. Januar 2006 sam­melt das Unternehmen viel ver­spre­chende Ideen für nutzer­zen­trierte Internet- und Mobilanwendungen, tes­tet diese sys­te­ma­tisch und bin­det den Nutzer früh in die­sen Prozess mit ein. Bei posi­ti­vem Feedback wird das Konzept im Markt etabliert.

Als klas­si­sches Verlagshaus, das sich nun ver­stärkt im Internet enga­giert, setzt Holtzbrinck natür­lich auf die Verbindung von User-generated Content und jenen Inhouse-Inhalten, die bereits ver­füg­bar sind, erklärte Geschäftsführer Markus Wölflick in einer Pressemeldung vom Jänner die­sen Jahres:

Wir wis­sen, dass rat­ge­bende Inhalte ver­stärkt im Internet gesucht wer­den und hof­fen, dass GuteFrage mit sei­ner Kombination aus nut­zer­ge­ne­rier­ten Antworten und redak­tio­nel­len Marken für viele Nutzer ein hilf­rei­cher Anlaufpunkt sein wird. Dabei kön­nen wir das Unternehmen durch die Verankerung in der Verlagsgruppe und unse­ren Erfahrungen bei Web 2.0-Diensten auch in Zukunft unterstützen.

Konkret sind dies der­zeit Ressourcen der bei­den Verlagsprodukte Handelsblatt und Fitforfun, deren Inhalte an pas­sen­der Stelle auf­tau­chen. Ein rela­tiv aus­führ­li­cher Bericht aus der Gründungsphase des Unternehmens fin­det sich im Heise Newsticker. Tenor: man wolle keine Spaßseite eta­blie­ren, son­dern den Usern mög­lichst ziel­ge­naue Antworten auf Fragen geben. Diese selbst­ge­stellte Aufgabe erfüllt Gutefrage.net der­zeit sehr effek­tiv. Wie bei allen Social Communities wird die größte Herausforderung für die Zukunft sein, die Seite auch wei­ter­hin “schmutz­frei” zu hal­ten: der­zeit machen ent­we­der die Mods her­vor­ra­gende Arbeit, oder Spammer haben die Seite noch nicht als poten­ti­el­les Ziel erkannt — außer­dem hilft die Funktion “Inhalte bean­stan­den”, unpas­sende Bemerkungen rasch zu entfernen.

Fazit: Funktionale Ratgeber-Seite mit net­ter Oberfläche, akti­ver Community und einem brei­ten Spektrum an Inhalten. Wem eine Frage auf der Zunge brennt, der hat hier gute Chancen, gehol­fen zu werden.

Ratgeber Community / Fragen und Antworten

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