Die Gesundheit gehört zu den sen­si­bels­ten aller Themen: der Gesetzgeber gibt hier beson­ders strenge Kontroll-Richtlinien vor, die für erhöh­tes Patientenvertrauen sor­gen sol­len. Doch Medizinstudium hin oder her: jeder, der schon mal wegen ein und des­sel­ben Gebrechens eine Odyssee durch ver­schie­dene Arztpraxen erlebt hat, weiß ein Lied davon zu sin­gen, dass die Unterschiede ganz beträcht­lich sein kön­nen. Da wäre es doch prak­tisch, Informationen von “LeidensgenossInnen” direkt aus ers­ter Hand zu erhal­ten! Exakt diese Idee ver­folgt DocInsider, die größte Ärzte­be­wer­tungs­com­mu­nity Deutschland.

Vor kur­zem relaunch­ten die Betreiber Teile ihrer Seite und stel­len der Community seit­dem in Zusammenarbeit mit neofonie:mobile ein neues Features kos­ten­los zur Verfügung: Patienten kön­nen ihre Arzttermine ein­tra­gen, sich per SMS erin­nern las­sen und anschlie­ßend den gewähl­ten Onkel Doktor auch gleich via mobi­lem Internet bewer­ten. Zusätzlich erlaubt die Seite den Austausch über Gesundheitsthemen: jeder User kann Fragen stel­len bzw. die Unklarheiten ande­rer Antwortsuchender besei­ti­gen. Gegenstand die­ser Rezension wäre vor allem ein Usability–Test der neuen mobi­len Features. Den Test der Seite wollte ich mit mei­nem HTC Kaiser (T-Mobile Öster­reich Edition), also mit dem Betriebssystem Windows Mobile Pro 6, durch­füh­ren — aller­dings wer­den keine SMS-Nachrichten nach Öster­reich ver­schickt, doch dazu spä­ter mehr. Für die Anfertigung der Screenshots ver­wende ich übri­gens die sim­ple und prak­ti­sche Freeware Ilium Screen Capture.

Wer braucht die neuen Features?

High-tech-mäßig hoch­ge­rüs­tete Geeks, die täg­lich mehr­mals ihr mobi­les Gerät mit der Desktop-Kalenderapplikation syn­chro­ni­sie­ren, wer­den ver­mut­lich auf die SMS-Erinnerungen ver­zich­ten kön­nen, da ohne­hin alle Smartphones Kalender-Erinnerungen von Haus aus beherr­schen. Wer sein Handy mehr oder weni­ger nur zum Telefonieren und Fotografieren nutzt, wird aller­dings mit der neuen Funktion durch­aus Freude haben: liegt doch der Hauptvorteil darin, dass man das Mobiltelefon so gut wie immer bei sich trägt. Eine kom­for­ta­ble Eingabemöglichkeit ist da durch­wegs willkommen.

Gerade ers­tere Zielgruppe könnte aber wie­derum das mobile Bewertungsfeature zu schät­zen wis­sen: beson­ders posi­tive oder nega­tive Erlebnisse möchte man erfah­rungs­ge­mäß am liebs­ten dann doku­men­tie­ren, wenn die Erinnerung noch mög­lichst frisch ist — bist man wie­der zuhause am Rechner sitzt und sich bei DocInsider ein­loggt, sind die erste Begeisterung oder der Ärger ja viel­leicht schon ver­flo­gen. Zwar erfolgt die Bewertung direkt aus dem Erinnerungs-SMS her­aus, aller­dings ist für die Abgabe zwin­gend ein inter­net­fä­hi­ges Handy erforderlich.

DocInsider Profilpage

Die mobile Ärzte­be­wer­tung im Praxistest

Um die SMS-Benachrichtigung zu nut­zen, muss man sich erst­mal regis­trie­ren: das zuge­hö­rige Formular in der rech­ten Seitenspalte sehen zwar auch nicht ein­ge­loggte Besucher, bei der Verwendung quit­tiert die Applikation das Abschicken aller­dings mit der Meldung “unbe­kannte Nummer”. Die Registrierung erfolgt schnell und schmerz­los, die “erwei­ter­ten Daten” wie ech­ter Namen und auch die Nummer, die man aber logi­scher­weise für die SMS-Funktionalität benö­tigt, sind optio­nale Angaben.

Ich hatte frei­lich nicht bedacht, dass sich die Seite an deut­sche Bundesbürger rich­tet. Zwar meckerte beim Anlegen des Profils nie­mand über meine 0043er Vorwahl, auch ließ sich die Erinnerung pro­blem­los ein­stel­len — aller­dings kam das SMS auch beim zwei­ten und drit­ten Test nie an, und ich ver­mute mal ganz stark, dass der Free-Service nur inner­halb Deutschlands ver­füg­bar ist. Leider konnte ich daher die Handy-Funktionalitäten in Ermangelung einer deut­schen SIM-Karte nicht tes­ten. Schade, denn die Usability des Web-Frontends weiß aus­ge­spro­chen zu gefal­len: hat man via Suchfunktion mit­tels Schlagwort und Postleitzahl einen pas­sen­den Arzt gefun­den, dann trägt man auf des­sen Profilseite ledig­lich die Handynummer (die sich die Seite auf Wunsch merkt) sowie das Erinnerungsdatum und die gewünschte Uhrzeit ein. Jegliche wei­tere Angaben ent­fal­len, da der Applikation ja bekannt ist, für wel­chen Arzt respek­tive wel­che Adresse die Erinnerung ange­legt wurde. Diese inte­grierte Timer-Funktion bie­tet mei­ner Meinung nicht zuletzt des­halb einen ech­ten Mehrwert, weil man den gesam­ten Workflow über­sicht­lich auf einer ein­zi­gen Profilpage erle­di­gen kann.

Arztprofil

Wenn der Workflow am Handy auch so pro­blem­los funk­tio­niert, dann haben die Designer ganze arbei­tet geleis­tet — die betref­fen­den Screenshots kann ich in Ermangelung der SMS ja lei­der nicht lie­fern. Stattdessen habe ich ver­sucht, DocInsider ganz nor­mal im Browser auf­zu­ru­fen: Smartphone–Nutzer sind ja nicht not­wen­di­ger­weise auf SMS und WAP ange­wie­sen, auch wenn sich in der Praxis immer wie­der mal Probleme zei­gen. Dabei habe ich aller­dings fest­ge­stellt, dass die mobile Darstellung der Seite nicht so recht hin­haut: im Internet Explorer wer­den zwar alle Elemente dar­ge­stellt, aber bunt durch­ein­an­der gewür­felt. Die aktu­elle Beta-Version von Opera Mobile dage­gen ren­dert die Seite kom­plett rich­tig, im Vollbildmodus aber natür­lich stark ver­klei­nert, die die Screenshots zeigen:

Da die Betreiber offen­sicht­lich eine über­durch­schnitt­lich mobile Zielgruppe anpei­len, wäre eine Style-Sheet Weiche für mobile Devices, wel­che die Inhalte Mini-Screen gerecht auf­be­rei­tet, gewiss nicht von Nachteil. Im Großen und Ganzen finde ich die ange­bo­te­nen Services aller­dings leicht ver­ständ­lich und sinn­voll — und viel­leicht expan­diert der DocInsider ja eines Tages auch nach Öster­reich. Aktuelle Informationen über neue Features und Facts rund um die Community bie­tet das zuge­hö­rige DocInsider Blog.

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