Die Uhr zeigt zwei volle Zehner, der Kühlschrank ist leer und/oder die Lust aufs Kochen hält sich in engen Grenzen: Essen muss her! Wenn der Gast nicht ins Restaurant kommt, dann kommt eben das Restaurant (oder zumin­dest des­sen Angebot) zum Gast: will­kom­men in der wun­der­vol­len und ver­wir­ren­den Welt der Essensbestellung!

Die erfor­dert seit eini­gen Monaten keine Kreuz-und-Quer-Suchen durch Google und diverse Branchenbücher mehr, denn mit mjam fin­den Hungrige eine Full-Service Lösung vor — es han­delt sich um den ers­ten öster­rei­chi­schen One-Stop-Shop für Essenszustellung. Will hei­ßen: man gibt im ers­ten Schritt die Postleitzahl sowie optio­nal die Straße ein, dar­auf­hin erscheint sofort eine Liste der Restaurants, die zustel­len. Bereits in der Über­sicht wer­den die Entfernung sowie eine etwaige Mindestbestellmenge respek­tive Liefergebühren ange­zeigt — und der Quality Rank, das Distinktionskriterium von mjam: er ergibt sich nicht aus den Bewertungen der User, son­dern ein­zig und allein aus dem Bestellverhalten. (Das nenn ich mal einen smar­ten Umgang mit recur­ring user data :mrgreen:) Also muss sich nie­mand auf die in der Regel über­schwäng­li­chen Selbstbeschreibungen der Lokale ver­las­sen, trotz­dem bleibt mjam gegen Viral-Marketing-Aktionen gefeit.

Nach der Wahl des gewünsch­ten Restaurants erscheint sofort die kom­plette Karte, und hier folgt die nächste Über­ra­schung: die Seite ver­fügt über einen eige­nen Warenkorb, die Bestellung erfolgt “inhouse”. Sobald diese erfolg­reich an das jewei­lige Restaurant wei­ter­ge­lei­tet wurde, folgt eine Bestätigung via E-Mail und SMS. Wer erst mal die Meinungen von Vorkostern ein­ho­len will, wirft einen Blick auf die Userkommentare — die erge­ben in Kombination mit dem Quality Rank ein recht auf­schluss­rei­ches Bild. Paul Böhm vom Metalab, der an der Entwicklung der Seite betei­ligt ist, hat mir vor eini­gen Monaten von mjam erzählt — ges­tern war die Bestell-Hotline mei­ner Lieblings-Pizzeria per­ma­nent besetzt, also wurde es Zeit für den ers­ten Praxistest. Im Fach Benutzerfreundlichkeit bekommt die Seite von mir eine 1+ (Usability–Guru Helge, der vor eini­gen Monaten über mjam geschrie­ben hat, war auch reche ange­tan), in kür­zes­ter Zeit ist die Bestellung zusam­men­ge­klickt und abge­schickt. Die SMS-Bestätigung erfolgte rasch, Spinat– und Madras-Huhn kamen tat­säch­lich in sehr erfreu­li­chem Zustand an — vor der rela­tiv lan­gen Zustelldauer des indi­schen Restaurants hat­ten mich bereits die Userkommentare vor­ge­warnt, aber das Warten war’s wert.

Business–tech­nisch ist eine der­ar­ti­ges Modell natür­lich auch hoch­in­ter­es­sant: ich würde mei­nen Allerwertesten drauf ver­wet­ten, dass die Betreiber mit­tel­fris­tig ein siche­res Affiliate-Einkommen erzie­len kön­nen — man muss also nicht mal den User mit Werbung beläs­ti­gen. Wenn das kein win-win-Szenario ist!

Fazit: Eine echte Marktlücke und längst über­fäl­lig — eine geniale Idee, die sicher­lich viele “Stammkunden” fin­den wird, bereits einige Monate nach dem Start scheint sich das Quality-Rank System sehr gut bewährt zu haben, und die User der Seite zei­gen sich in den Kommentar-Threads durch­wegs auskunftsfreudig.

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