Frisch zurück aus dem Skiurlaub — und schon folgt die erste Über­ra­schung in punkto “wie Unternehmen mit Finanzkrisen umge­hen” in Form mei­ner Strom/Gas Jahresabrechnung. Laut Zählerablesung habe ich in den letz­ten 12 Monaten ins­ge­samt 8,33 Euro zu wenig bezahlt. Umso grö­ßer war meine Über­ra­schung, dass der neu fest­ge­setzte erste Teilbetrag um über 100 Euro höher liegt als im Jahr zuvor. Man zahlt ja nicht über­mä­ßig gerne Deppensteuer, also ran an die Hotline, um die Sache aufzuklären.

Das gestal­tete sich dann auch sehr rasch — nach Angabe mei­ner Kundennummer stellte die freund­li­che Dame fest, dass mein Teilbeträge tat­säch­lich viel zu hoch ange­setzt wor­den seien. Mein zwei­ter Teilbetrag ab Juli würde her­ab­ge­setzt, beim ers­ten “könne man lei­der nichts machen”.

Neugierig gewor­den, inqui­rierte ich wei­ter, wie denn eine sol­che Fehlkalkulation zustande kom­men könne? Bedauerlicherweise sei der­selbe Irrtum in der aktu­el­len Jahresabrechnung “bei vie­len Kunden pas­siert”. Allerdings wären im Vorjahr auch “zahl­rei­che Haushalte über dem Verbrauch gele­gen”. (Gedankenprotokoll im Anschluss ans Telefonat mit der Hotline am 23.2.2009 um 9:52 Uhr)

Ein Schelm, wer böse Absicht unter­stellt — den­noch lässt sich wohl kaum bestrei­ten, dass ein Unternehmen durch der­ar­tige Vorauszahlungen in Summe einen beträcht­li­chen Liquiditätsvorteil erlangt. Andererseits dürfte das Callcenter in den nächs­ten Tagen wohl mit einem erhöh­ten Ansturm über­rasch­ter Strom/Gas-Konsumenten rech­nen — sowas fällt dann wohl in die Kategorie “aus­glei­chende Wirtschaftsgerechtigkeit”.

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