Der E-Day ist die größte Veranstaltung der österreichischen Wirtschaftskammer, knapp 3.000 registrierten Gäste markierten in diesem Jahr neuen Besucherrekord. Trotz der sechs parallelen Tracks und des immensen organisatorischen Aufwands kann ich dem Team zum reibungslosen und ungewohnt unstressigen Speaker-Management nur gratulieren. Vorgedruckte Moderationskärtchen hab ich im Vorfeld einer Konferenz noch nie bekommen, und weil ich meine eigene Handschrift selber kaum lesen kann, druckte ich mir die Namen der Gewinner und die Bios unserer Vortragenden vorher aus und wieder mal gelernt, dass Fotopapier für Tintenstrahl-Drucker auf der Rückseite keineswegs so geduldig ist wie auf der Vorderseite, sprich so gut wie gar nicht trocknet. So ein Transferdruck auf die Handfläche wär ja gar nicht unpraktisch, nur leider spiegelverkehrt.

Da das Wunschkonzert ganz am Schluss des Tages angesetzt war, macht ich mir anfänglich ein wenig Sorgen ob der Besucherzahl — die sich allerdings ab dem Beginn des ersten Vortrags als völlig unbegründet erwiesen, denn der “Franz Dvorak Saal” füllte sich rasch, und ich kann als Mit-Organisator ein wenig stolz verkünden: das Ausharren bis zum Ende des E-Tages hat sich auf jeden Fall gelohnt!

Isabella Mader — mehr Umsatz durch Online–Ausschreibungen

Nach der Übergabe der 3 Nokia-Handys an die Einreicher der Siegerthemen erklärte Isabella Mader von der Donau-Uni Krems, wie man im Netz abseits der eigenen Homepage neue Kundengruppen erschließt und Aufträge lukriert.

Isabella Mader sprach über Umsatz-Steigerung durch Online-Ausschreibungen.

Marktplätze wie eBay, Amazon und MyHammer, so Isabella, die aus Solidarität zu mir ebenfalls mit heiserer Spätwinter-Stimme sprach, seien mit Shopping–Malls zu vergleichen, die in erster Linie durch bestehende hohe Besucherfrequenzen punkten.

Michael Hafner — Online Wissensmanagement

Michael Hafner berichtet aus der Praxis des Wissensmanagements.

Michael hat eine Zusammenfassung seiner Präsentation am Mashazine gepostet, seinen Anregungen und Gedanken kann ich nur voll zustimmen:

Ideen werden überschätzt — auf die Umsetzung und Ausarbeitung kommt es an. Es braucht ein paar Minuten, um mehr Ideen und Anregungen zu bekommen, als man in einem Leben umsetzen oder ausarbeiten kann, deshalb kann man damit ruhig großzügig sein, Der echte Vorsprung zeigt sich in der Umsetzung — das heißt im Umgang mit Information und Wissen, Das sinnvoll zu gestalten, kann ein echter Wettbewerbsvorteil sein.

Namen, so Michi, sind übrigens keineswegs Schall und Rauch — anstatt bei Mitarbeitern mit technischen Bezeichnungen wie Corporate Blog oder Wiki gleich mal mentale Barrieren im Kopf aufzubauen, sollte man sich nicht nur bei der Konzeption, sondern auch bei der Benennung am praktischen Anwendungsfall orientieren.

Gerald Bäck und Max Kossatz: Die Zukunft der Suche

Max Kossatz und Gerald Bäck über die Zukunft der Suche.

Gerald und Max arbeiten derzeit an EgoArchive, einer Cloud-basierten persönlichen Suchmaschine, dank kein einziges Byte der persönlichen Surf-Historie jemals mehr verloren gehen soll und zwar ganz ohne Bookmark– und Archivierungs-Disziplin. Wer schon länger in der Informationsflut badet, weiß, dass das Netz sehr wohl vergisst — aber sogar wenn die Daten selbst noch vorhanden sind, bleibt jener beträchtliche Teil des Internet, der nicht im Google–Index kartographiert ist, Terra Incognita. In gewohnt souveräner Doppel-Conference erklärten die Vortragenden, warum Google gerade einen Teil seiner Gatekeeper-Hoheit an Facebook abgeben muss, in welchen Bereichen semantische System zukünftig eine Rolle spielen könnten und warum die Personalisierung der Suche gemeinsam mit dem Open Graph der SEO-Branche eher eine museale denn eine rosige Zukunft beschert.

Der eDay ist die größte Veranstaltung der Wirtschaftskammer Österreich — über 2.000 Besucherinnen und Besucher ließen sich im Vorjahr von mehr als 70 Vortragenden und 40 Ausstellern über alle Aspekte des Online-Business informieren. Der eDay 2011 findet am 3. März in der Wirtschaftskammer Österreich (Wiedner Hauptstraße 62, 1045 Wien) statt und bietet unter dem Motto “Erneuern, um zu wachsen” neben einem noch umfangreicheren Programm zwei neue Zusatzangebote: Großunternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern wird erstmals eine spezielle Wissensplattform für Wachstum im E-Business geboten, und im Rahmen des “Wunschkonzerts” hat jeder die Besucher die Möglichkeit, eigene Themenvorschläge einzureichen und ein Nokia E55 Monoblock Business-Phone zu gewinnen.

Haben Sie das E-Day Programm gelesen und hätten Sie gerne einen Vortrag zu einem Thema, das bisher nicht behandelt wird?

Dann schlagen Sie uns (in der Zeit von 20.01. bis 31.01. 2011) Ihr Wunschthema (max. 3 Themen / Person) vor!

Die spannendsten Themen werden (von 01.02. bis 10.02. 2011) auf www.eday.at zum Publikumsvoting bereitgestellt. Die 3 Themen, die beim Voting die meisten Publikumsstimmen erhalten, werden am E-Day im Franz Dworak Saal (von 17:00 bis 18:30 Uhr) vorgetragen.

Das E-Day Team kümmert sich um kompetente ReferentInnen für diese Themen. Die drei EinreicherInnen der beliebtesten Themen erhalten jeweils ein NOKIA E55 Monoblock mit suretype business phone.

Wer selbst ein Thema einreichen möchte, sollte zuerst einen Blick auf das eDay-Programm werfen: die vier parallelen Sessions E–Forum, E-Basics, E-Commerce und E-Corporation warten mit einem umfangreichen Themenspektrum auf, aber wie die bereits eingereichten Wunschkonzert–Vorschläge zeigen, gibt’s daneben mehr als genügend Spezial– und Praxisthemen, um locker eine ganze Vortragswoche zu füllen — von PDF-Formularen über Social Media Guidelines, Passwort-Verwaltung und 3D-Gesten-Steuerung bis zu den Vor– und Nachteilen verschiedener Bildgalerien.

Die Teilnahme am eDay 2011 ist wie auch in den Vorjahren völlig kostenlos und für alle Interessenten frei zugänglich. Die Anmeldung erfolgt online, auf Wunsch auch gleich zusätzlich für die Multimedia & e-Business Staatspreis Gala am Abend.

Anmeldung zum eDay 2011
3. März, Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien

Vortragsthema fürs eDay 2011 Wunschkonzert vorschlagen

Besonders gespannt bin ich auf Peter Glasers Eröffnungs–Keynote und den Programmteil über Wirtschafts-Szenarien 2011–2014 und die Rolle der IT als Business Enabler, Einsteigern ins Thema Onlinewelten 2.0 empfehle ich den Besuch der einstündigen Digitalks–Session, Handy-Afficionados informieren sich bei Programmblock “Mobile Trends und Applikationen” über den Status Quo der Smartphone–Applikationslandschaft.

Ich freu mich jedenfalls schon auf den 3. März, da ich auf den eDays der Vorjahre immer ein paar ausgezeichnete Vorträge gehört habe, bin gespannt, welche Thema die Crowd fürs Wunschkonzert sourced und hoffe, wir sehen uns am eDay 2011. Nicht physisch Anwesenden haben die Möglichkeiten, auf eDay.at alle Vorträge live via Videostream zu verfolgen.

Click here to view the embedded video.

VITE veranstaltet regelmäßig Vorträge und Events mit freiem Eintritt und informiert über aktuelle Förderungen und Services für KMUs — wer diesbezüglich am laufenden bleiben will, schnappt sich am besten den VITE RSS Feed.

2. Akt: Social Marketeer Ed Wohlfahrt schreibt auf seinem Blog über die Kampagne, repostet dieses öffentliche Video und bindet es in seinen ausführlichen Blogbeitrag ein.

3. Akt — und spätestens jetzt wird klar, warum wir es mit einem absurden Theaterstück zu tun haben: Ed bekommt einen Anruf von einer freundlichen, jedoch bestimmten Mitarbeiterin der Agentur. Er möge doch das Video von Youtube und seinem Blog entfernen, denn:

Die Schauspielerin (zur Info: Das Gesicht der Kampagne, Ilse Gugg, ist eine fiktive Person bzw. wird von einer Darstellerin verkörpert) sei schrecklich erzürnt über die unauthorisierte Verwendung des Videos auf YouTube und droht mir rechtliche Schritte an.

Wie Ed in seinem Beitrag korrekterweise erwähnt, ist nach aktueller Rechtslage das Rippen und Wiederöffentlichen eines nicht rechtefreien Videos unzulässig — das ist die eine Seite der Medaille. Die andere allerdings glänzt und funkelt weit heller: denn welches Unternehmen wünscht sich nicht, mit seinen Kampagnen mehr Reichweite, mehr Interesse und mehr Involvement zu erreichen? Die ÖBB bzw. die BBDO mögen rechtlich auf der sicheren Seite sein — und wir Blogger lernen für die Zukunft was draus: wir werden uns hüten, jemals wieder ein Video, ein Bild, ein Werbeplakat oder auch nur ein Logo der ÖBB einzubinden. (Blogger übernehmen keine Verantwortung für Inhalte, die durch eingebundene Widgets, iFrames, Ads und andere Dauergäste von Drittseite bereitgestellt werden — it’s a criss-cross-aggregation culture, wie Sie wissen.)

Denn wir sind ja nicht blöd: man muss ja schon dankbar sein, wenn man erst mal freundlich aufgefordert wird, Korporätt Kontänt zu entfernen, und nicht gleich die Unterlassungsklage ins EPU-Hauptquartier flattert. Liebe ÖBB, liebe BBDO — wer sich in diesen wildwachsenden Social Media Dschungel begibt, weckt bei seinen Nutzern und Kunden, oder wie das heute heißt, bei seinen Dialogpartner, recht spezifische Erwartungen. “Märkte sind Gespräche”. Würden Sie einem Kunden, dem Sie von Ihrer tollem neuen Angebot erzählt haben, wirklich klagen wollen, wenn er oder sie am Stammtisch die Informationen weitererzählt?

Ja, der Vergleich hinkt, das tun Vergleiche nun mal: ein Videohosting–Service ist kein Stammtisch, und während Gespräche in der analogen Welt gemeinhin recht flüchtig sind, speichert und dokumentiert das Netz jeden digitalen Rülpser. Aber dass die Inhalte erfolgreicher Social Media Kampagnen dazu tendieren, dupliziert und werden und sich zu verbreiten, ist in der Regel kein Katastrophen-Szenario, sondern der feuchte Wunschtraum eines jeden Möchtegern-Viral-Marketeers.

Ed und ich finden die Begründung mit der erzürnten Schauspielerin durchwegs eigenartig, aber wir haben gelernt: seinesgleichen geschieht. Sollte laut Produktionsvertrag die Verwendung des Clips tatsächlich ausschließlich auf die Verwendung auf Facebook.com beschränkt sein, dann empfehle ich Ihnen, zukünftig Ihre Verträge zu überarbeiten: öffentliche Werbevideos sind nun mal öffentlich — mit “hier ja, dort nein” werden Sie bei den Nutzern auf wenig Verständnis stoßen.

Und wo wir schon mal beim Erbsenzählen und beim Thema Professionalität angelangt sind, möchte ich der allen Agenturen, deren Firmennamen aus kryptischen Akronymen bestehen, dringend einen Blick auf Facebooks Richtlinien für Gewinnspiele anraten. Auf Facebookmarketing.de gibt’s dazu ein aufschlussreiches Whitepaper von Martin Zelewitz. Wussten Sie eigentlich, dass Gewinnspiele nur über eigenen Applikationen abgewickelt werden dürfen, dass das Posting von Gewinnspielen im Stream ebenso gegen die Facebook-AGBs verstößt wie die Bekanntgabe der Gewinner auf der Wall? Fake-Accounts findet Zuckerberg übrigens auch nicht so toll, das nur zum Thema korrekte Abläufe und Einhaltung von Spielregeln…

Ed hat die Schizophrenie der ganzen Aktion meiner Meinung sehr treffend beschrieben:

Ich möchte das Urteil darüber, ob das, was BBDO tut oder nicht, angemessen ist oder nicht, anderen überlassen. Etwas wundern muss ich mich lediglich darüber, dass ich am Corporate Blog der ÖBB folgenden Satz gelesen habe “Wer unsere Ilse Gugg ist, stand auch schon im Mittelpunkt des Blogger-Interesses” + Screenshot eines Facebook Dialoges, an dem ich teilgenommen habe. Ein gewisses Interesse am Teilen von Inhalten und dem daran anschließenden Dialog dürfte die Kampagne also doch haben. Ich würde vom Blog hier normalerweise einen Screenshot machen. Muss aber ehrlich gestehen, dass ich mich das nicht traue.

Das Problem der ÖBB ist nicht Social Media

Ein Wort noch zum Thema ÖBB und Kundenservice: ich fahre viel zu oft mit dem Zug, als dass ich jemals freiwillig Fan der ÖBB auf Facebook würde — und wenn man dann einen Blick auf die “inoffizielle” ÖBB Page wirft, dann zeigt sich schnell, dass die knapp 1.000 Fans genau zwei Gruppen zuzuordnen sind: Tourismus-Marketeer, die hier ihre spammigen Superangebote droppen und frustrierte Kunden, die sich ihrem Ärger über das staatlichste aller Transportunternehmen Luft machen.

Leute, pfeift auf euer Social Marketing, pfeift eure Agenturen samt euren Klagedrohungen zurück und verbessert euer Angebot. Wenn es löbliche Ausnahmen gibt, dann gehen die auf einzelne, überdurchschnittlich motivierte und um die Kunden bemühte Mitarbeiter zurück — die trifft man immer wieder. Wer mit Qualitätsmängeln und Defiziten in der Kundenzufriedenheit zu kämpfen hat, sollte sein Budget lieber ins eigene Personal investieren und Social Media Aktivitäten vorerst auf der Todo-Liste nach hinten reihen.

RockYou! (ehemals “Rock you live”) und Zynga sind die zwei größten Anbieter von Facebook-Spielen. Zu den erfolgreichsten RockYou!-Apps gehört “Zoo”, ein Sammel– und Wirtschaftsspiel, dessen RPG-artigem Simpel-Charme nicht nur Karnivoren verfallen. (Mhmmm, die Tierchen sehen ja alle sooo lecker aus!) RockYou! bietet schon eine ganze Weile lang die direkte Verrechnung von Aufmerksamkeit in Geld an: wer freiwillige Werbevideos guckt, bekommt Facebook-Credits, mit denen man wiederum besonders rare Tierarten kaufen kann. Facebook-App-Anbietern sind bekanntlich auf den “Content Canvas” beschränkt, sprich die rechte Seitenspalte mit den altbekannten Facebook-Ads bleibt immer sichtbar.

Als Werbeflächte können die Betreiber nur das Spiel selbst nutzen. Zoo ist, wie die meisten Games, komplett in Flash programmiert — und das verlockt anscheinend zu wilden Experimenten: seit kurzem blendet die Applikation beim ersten Laden unterhalb des eigentlichen “Spielfelds” ein Flash-Video ohne Bedienelemente ein, das automatisch startet. Selbst auf größeren Bildschirmen liegt der Clip “below the fold”, also unterhalb des sichtbaren Bildschirmbereichs, dafür dudelt bei aufgedrehten Boxen der Ton umso penetranter los. Als heute (ja, ich spiel Zoo. Natürlich *nur* aus Recherchegründen) eine nicht enden wollende Werbung für Vanish Oxy Irgendwas erklangt, beschuldigte ich im Geiste zuerst sämtlich anderen Browser und –Tabs, dachte einen kurzen Moment lag gar an einen Virus-artige Adware, bis ich das gar nicht mal so leicht auszumachende Video beim Runterscrollen entdeckt.

Solche Werbung wirkt ungemein “gut”: Vanish-Irgendwas-Produkte kauf ich garantiert nie mehr, aber ich nehm nicht an, dass die Kampagne von der Konkurrenz bezahlt wird. Erstaunt hat mich aber allemal, dass die Lokalisierung wohl recht gut funktioniert und sich offensichtlich sogar für den deutschsprachigen Raum Werbekunden finden, die meinen, mit akustischer Invasion des Arbeitsplatzes ihre Verkaufszahlen steigern zu können. Und weil Spiele immer ein guter Online–Marketing Trendindikator sind, steht uns da Flash-mäßig im Social Web wohl noch einiges ins Haus!

Unterjubeln vs. Interesse wecken?

WWW steht eigentlich für World Wide Web und nicht für wildgewordene Werbewirtschaft. Trotzdem gehören erektile Spams aus den Abteilungen Penisvergrößerung und –verlängerung zum täglichen Internet–Brot wie langweilige Kurzhaarfrisuren zur ORF-Moderatorinnen. (Nein, das ist nicht beleidigend. Ich hätte ja erstens “furchbare Frisuren” schreiben können und zweitens handelt sich’s sowieso nur um persönliche Meinung.)

Die Geschichte der randständigen Online-Werbung ist weniger eine Geschichte der Missverständnisse als vielmehr eine des Wettlaufs zwischen Technologie und Intrusion: kaum kam jede dahergelaufene Safety-Suite mit einem Pop-Up Blocker an Board, poppten uns die Werbebotschaften via DHTML-Layer entgegen — die oder der eine oder andere hat die immer wieder mal hier auf datenschmutz aufpoppende freundliche Erinnerung zum wohlwollenden Bezug des Newsletters gewiss bemerkt.

Und was soll ich sagen? Es funktioniert einfach verdammt gut. Die Hälfte meiner Newsletter–Anmeldungen bekomm ich über die Seitenleiste, die andere Hälfte über das Pop-Up. Man muss als Werbetreibender also abwiegen, wie interessant die eigene Botschaft für den Leser sein könnte — wie gut ein Werbemittel “wirkt” (also im Online-Bereich Klicks respektive Conversions generiert), ist der beste und direkteste Indikator für das Interesse des Users. Webmaster, die ihre Besucher mit aufdringlicher Dauerwerbung nerven, schaden mittelfristig ohnehin ihrer eigenen Seite. (Es sei denn, die Inhalte sind derart “unique” und attraktiv, dass sabberende Surfer so ziemlich jede Browser-Vergewaltigung über sich ergehen lassen müssen wollen. Aber da nähern wir uns bereits Triple-X und Torrent-Gefilden, und das wär ein Posting für sich.)

Der Offline-Spammer

Als “Spam” bezeichnen wir unverlangt zugestellte Mails — eine Praxis, die im analogen Pendant zur E-Mail-Box schon lange gang und gäbe ist. Doch während sich die unerwünscht Papierflut im Postkasten mittels “nur persönlich adressierte Sendungen” abstellen lässt, bleibt speziell den Nutzern recht alter E-Mail-Adressen nur ein möglichst guter Spamfilter.

In der analogen Welt sollten, zumindest in der Theorie, ein Sticker, der nicht persönlich adressierte Sendungen entschieden zurück weist, ausreichen. Die meisten Zettelverteiler halten sich auch dran — nicht so ein Gewichts-Verlust-Experte, den ich via außen am Briefkasten angehefteten Zettel kennen lernen durfte:

Ja, das erweckt Vertrauen — vor allem das wunderbare Passfoto aus den späten 50ern! Ich werd gleich mal anrufen, aber vorher muss ich mir noch das günstige Viagra aus Armenien bestellen, einem reichen nigerianischen Erben dabei helfen, seine Goldbarren nach Nicaragua zu schaffen und für die nette Russin, die mir immer E-Mails schickt, ein Flugticket buchen!

Aber weil’s in diesem Beitrag — zumindest indirekt — schon wieder mal um Martin Balluch geht, muss ich an dieser Stelle auch festhalten, dass ich “Tierschutzaktionen”, die in illegalen Aktionen münden, vehement ablehne. Der “radikale Tierschützer” bzw. seine Organisation wurden bekanntlich nach dem sogenannten “Mafiaparagraphen” angeklagt, die Staatsanwaltschaft unterstellte die Gründung einer kriminellen Organisation. Dies sorgte für ausgiebigen Medienrummel, den auch die Grünen für sich auszuschlachten suchten, indem sie Baluch auf ihre Kandidatenliste für die NR-Wahlen setzen. Soviel zur Vorgeschichte, deren Opfer kürzlich ein videobloggender Kollege wurde: Er publizierte auf seinem Blog ein Interview mit einem der Anwälte der “Tierschützer”, in dem dieser vermutlich unrichtige Aussagen über die Firma Kleiderbauer tätigte. Diese kontert mit einem Anwaltsbrief, was weiter passiert, hat Gerald sehr treffend zusammengefasst:

Leider gibt der Blogger der anwaltlichen Einschüchterung durch Kleiderbauer nach, geht einen Vergleich ein und sitzt jetzt auf seinen Anwaltskosten und 5.000 Euro Entschädigung, die er an Kleiderbauer bzw. deren Anwälte zahlen muss. Meiner Meinung nach hätte man vorher schon an die Öffentlichkeit gehen und das Vorgehen Kleiderbauers enthüllen müssen, jetzt ist das leider zu spät. Jetzt ruft Jörg Wipplinger, so heißt der Blogger, zu spenden auf, was letztlich hieße, Geld an Kleiderbauer zu überweisen.

Achtung: im Spendenaufruf kommen extrem süße kleine Hunde vor. Sagen Sie nachher bloß nicht, ich hätte Sie nicht gewarnt, wenn Sie sofort Ihre Paypal-Adresse zücken:

Bleibt also die Frage, was man nun noch tun kann — auch da hat Gerald ein paar gute Vorschläge:

Nachdem die Sache juristisch gelaufen ist, hilft es nur noch, die Praktiken von Kleiderbauer weiter zu verbreiten, seinen Nachbarn zu erzählen, auf Facebook posten, twittern, bloggen und vielleicht sogar der Krone einen Leserbrief schreiben. Vielleicht kommt man dort ja noch zu Besinnung, wenn der öffentliche Druck etwas stärker wird.

Lernen wir doch was daraus!

Wenn ich Social Media Workshops halte, sind Best Practices und Beispiele aus der jeweiligen Branche immer sehr gefragt. Die KBBK (“Kleiderbauer-Blogger-Klage”) stellt eine mit Sicherheit nicht willkommene, aber doch sehr lehrreiche Blaupause für die riskanteste aller Eskalationsstrategien dar, ein How-not-to aus dem noch zu verfassenden Lehrbuch.

Was sagen die Klage und der anschließende Vergleich über Kleiderbauers Online–Strategie eigentlich aus? Als Außenstehender ist es natürlich unmöglich zu beurteilen, ob die Initiative von der Rechtsabteilung ausging, oder ob so etwas wie eine “Risikofolgenabschätzung” und eine Abstimmung mit der Marketing/PR-Abteilung geschah. Dass Abmahnungen und Klagen gegen Blogger sehr schnell sehr weite Kreise ziehen können, haben Beispiele aus Deutschland schon vor Jahren gezeigt — und Google vergisst zwar, aber wenig und langsam. Wenn im Jahr 2010 ein Unternehmen rechtliche Schritte gegen einen Blogger einleitet, dann muss es auf jeden Fall mit einem “Shitstorm” mittlerer Ausprägung rechnen. Unabhängig von der Berechtigung solcher Klagen kommt hier ein nicht zu unterschätzendes Brainscript zum Tragen:

David gegen Goliath

Dass 99% aller Blogger, wenn sie denn Ferraris fahren, diese nicht durch ihre Werbeeinkünfte finanzieren, hat sich mittlerweile ausreichend herumgesprochen. Und wie Jörg es im Video so treffend formuliert: eine Links– ist keine Rechtsabteilung. Da steht auf der einen Seite der “Moloch” Unternehmen mit seinem viele Spezialisten, seinen endlos scheinenden Anwaltsressourcen, und auf der anderen Seite der kleine, hilflose Blogger: er muss sich sehr genau überlegen, ob er es denn überhaupt riskieren sollte, einen Anwalt einzuschalten, um die zu erwartenden Kosten nicht zusätzlich explodieren zu lassen.

Ich will mit dieser überspitzten Darstellung sagen: hier herrscht ein Ungleichgewicht, das a priori erst mal jedem Unternehmen sehr schlechte Karten in die Hand gibt, und zwar völlig unabhängig von der möglichen Berechtigung einer Klage. Und deshalb behaupte ich: letztendlich steigt, so unangenehm und schwierig die Bezahlung der geforderten Summe für den einzelnen Blogger auch sein mag, immer das Unternehmen als Verlierer aus dem Ring dieser kommunikativen Krise. Denn innerhalb weniger Tagen greifen Gerald, ich und viele weitere bloggende Kollegen die Geschichte auf, wir verlinken uns gegenseitig und im Nu hat Kleiderbauer einen langfristigen, negativen Medienwert “eingekauft”, der am freien Markt weit mehr kostet als ein paar Anwaltsstunden.

Was kann man besser machen?

Die individuelle Situation verklagter Blogger ist in der Regel eine sehr schwierige. Diese konkreten Fälle könnten durch verschiedene Maßnahmen abgefedert werden: so wäre einerseits eine Blogger-spezifische Rechtsschutzversicherung ebenso denkbar wie ein Verein, welcher der Finanzierung eines Rechtsbeistands dient. Ich möchte allerdings im abschließenden Teil dieses Artikels über die andere Seite schreiben: wie können Unternehmen derartige Situationen vermeiden, was hätte Kleiderbauer anders machen können?

Ein Unternehmen könnte auf die Idee kommen, die unliebsamen Informationen einfach zu ignorieren und zu hoffen, dass sie irgendwann wieder verschwinden — zweifellos keine befriedigende Lösung. Verfrüht zum Anwaltsbrief zu greifen kann aber noch kontraproduktiver als Untätigkeit sein. Wie überall im Web 2.0 lautet das Zauberwort auch hier Dialog: wer erst mal freundlich, aber bestimmt anfragt und den Betreiber des jeweiligen Blogs darauf hinweist, dass nach Unternehmensmeinung ein rechtliches Problem mit einem Beitrag besteht, wird in den meisten Fällen auf offene Ohren stoßen. Wie aus dem oben Geschriebenen hervorgeht, ist Bloggern selbst ja durchaus klar, dass sie auf juristischer Ebene mit hoher Wahrscheinlichkeit den (ausgesprochen teuren) Kürzeren ziehen. Sollte der Blogbetreiber keinerlei Gesprächsbereitschaft zeigen, bleibt als ultimativer Eskalationsweg ja immer noch der Weg über die Gerichte.

Ob man sich im Falle einer außergerichtlichen Einigung auf die Entfernung eines bestimmten Beitrags(teils) oder auf eine Gegendarstellung einigt, wird im Einzelfall zu entscheiden sein. Eine “friedfertige” Einigung kann, und darüber müssen sich Unternehmen mittlerweile klar sein, beiden Seiten jede Menge Ärger ersparen. Die meisten Blogs mögen im Vergleich zu hiesigen ÖWA-Plattformen tatsächlich Mikromedien sein — die aber in Summe dennoch beträchtliche Reichweiten (und ungleich bessere Platzierungen im Google-Index) als alle Tageszeitungs-Artikel erreichen.

Noch ein Phänomen der Informationsgesellschaft zeigt die KBBK einmal mehr in aller Deutlichkeit auf: die Zyklen der technologischen Information haben die Zyklen der Gesetzgebung längst überholt. Mediengesetzgebung geht von Old Media aus, von Verlagshäusern und Rundfunkanstalten. Der medientechnologische Wandel der letzten Jahre hat in den juristischen Rahmenbedingungen keinerlei Niederschlag gefunden — und ich fürchte, das wird auch noch eine Weile so bleiben. (Vergessen wir nicht: weite Teile der österreichischen Verfassung stammen aus dem vorvorigen Jahrhundert.)

3 1/2 Tipps an Kleiderbauer

Ein Wort zur Güte: ich bin nicht Ihr Social Media Berater, sonst hätten Sie Jörg Wipplinger hoffentlich nicht verklagt. Aber nehmen wir mal an, ich hätte die hypothetische Aufgabe, Schadensbegrenzung zu betreiben, dann würde ich Ihnen folgendes raten:

• Rufen Sie Jörg Wipplinger an. Bieten Sie ihm an, auf Ihre finanziellen Forderungen zu verzichten.
• Schlagen Sie ihm stattdessen vor, ein gemeinsames Video aufzunehmen — lassen Sie jemanden aus Ihrer PR– oder Marketingabteilung vor der Kamera mit Jörg sprechen. Erklären Sie bei dieser Gelegenheit unbedingt, was Sie zur Klage bewogen hat und welche Aussagen des Tierschützer-Anwalts Ihrer Meinung nach falsch waren.
• Sie haben jetzt jede Menge Aufmerksamkeit — und die wird in den nächsten Tagen noch stetig ansteigen. Nutzen Sie die Gelegenheit, eine positive Botschaft zu verbreiten, zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen sein Tun und Lassen argumentieren kann, und dass Sie es nicht nötig haben, Ihre Kritiker mit juristischen Mitteln zu “bezwingen”.
• Und wenn Sie mir persönlich einen Gefallen tun wollen: hören Sie bitte endlich auf, das Zuchtpelz-Zeugs zu verkaufen. Ich verspreche, dass ich dann auch mal zu Ihnen einkaufen komme.

Am kommenden Donnerstag beginnt der Werbeplanung Summit 2010 in der Wiener Hofburg. Das umfangreiche Konferenzprogramm, das sich heuer auf zwei dicht gepackte Tage mit jeweils drei parallelen Tracks verteilt, deckt alle Aspekte des Online-Business ab, die Teilnahme kostet inklusive Kongressteilnahme, Mittagessen und Chill-Out Party €490. Allerdings sind nur mehr wenige Restplätze verfügbar, aber für datenschmutz-Leserinnen und Leser gibt’s ausgesprochen gute Nachrichten: Dank Martin Staudinger, Geschäftsführer von Werbeplanung.at und Veranstalter des Summit, hat ein datenschmutz-Leser die Möglichkeit, gratis am Summit 2010 teilzunehmen! Wer sich nächste Woche über den State-of-the-Art des Web 2.0 informieren möchte, schreibt einen Kommentar zu diesem Beitrag und nimmt damit automatisch an der Verlosung teil.

Die eintägige erste Auflage im Vorjahr zählte mich zu den Veranstaltungshighlights 2009, in diesem Jahr gibt’s Online-Infos im Doppelpack inklusive donnerstäglicher Chill-Out Party im MAK, denn bei so viel thematischem Input dürfte unter Tags die Zeit zum Networken durchaus knapp werden. Außerdem fällt mir bei dieser Gelegenheit ein: meinen ersten Barcamp-Vortrag ever habe ich vor drei oder vier Jahren gemeinsam mit Martin Staudinger im WerkzeugH gehalten — uns war damals durchaus klar, dass dieses Social Media Ding so richtig groß werden würde. Aber das Tempo hat zumindest mich dann doch überrascht!

Gratis zum Werbeplanung Summit 2010

Wer das Kongressticket um Wert von €490,- gewinnen möchte, schreibt einen Kommentar zu diesem Beitrag und nimmt damit automatisch am Gewinnspiel teil. Die Gewinnerin bzw. der Gewinner wird via E-Mail verständigt, das Gewinnspiel beginnt mit der Veröffentlichung dieses Beitrags und endet am Dienstag, dem 13. Juli 2010 um 12:00 Uhr mittags. Im Übrigen gelten die Standard-Teilnahmebedingungen für datenschmutz Gewinnspiele.

Für Newsletter–Abonnenten, Blogbeiträge zum Gewinnspiel, Tweets etc. gibt’s wie gehabt Zusatzlose:

1. Registrierte User sowie Abonnenten des datenschmutz-Newsletters erhalten automatisch 3 Zusatzlose. (Bitte achten Sie darauf, mit der gleichen E-Mail Adresse zu kommentieren, an die der Newsletter geschickt wird!)
2. Wer das Gewinnspiel am eigenen Blog ankündigt, bekommt 2 Zusatzlose. (Bitte Trackback schicken bzw. Link zur Ankündigung im Kommentar mit posten.)
3. Wer die Verlosung auf Twitter, Facebook, Soup.io, Identica etc. ankündigt, erhält jeweils 1 Zusatzlos. (Bitte Links zu Tweets, Status-Updates etc. im Kommentar posten.)

Mit der Anzahl der Lose steigen natürlich die Gewinnchancen — ich wünsche allen Teilnehmern viel Glück und freue mich schon darauf, die glückliche Gewinnerin oder den glücklichen Gewinner nächste Woche in der Hofburg zu treffen.

Handeln, Monitoren, Targetten

Das Programm ist zu umfangreich, um es hier im Detail wiederzugeben, sicher ist nur: bei drei parallelen Sessions fällt die Qual der Wahl durchaus schwer. Ganz besonders freue ich mich auf Clara Shihs Keynote: die Gründerin der Hearsay Labs und Autorin von The Facebook Era freut sich bereits auf ihren Vortrag:

Click here to view the embedded video.

Also toi toi toi für die Verlosung — wir sehen uns am kommenden Donnerstag in der Hofburg!

Werbeplanung Summit 2010
Werbeplanung Summit 2010 auf Facebook

Zum zweiten Mal lädt netural communication in diesem Jahr zur meshed — Social Media Conference. Das Vortrags– und Workshop–Programm haben die Veranstalter mit Socialnomics getaggt. Neu ist die Location: vom Skyloft im ars electronica Center (Bericht und Bilder vom Vorjahr) wandert die Veranstaltung in die traditionsreiche Aula der Wissenschaften im 1. Wiener Bezirk. Ich werde samt Video-Cam vor Ort sein und die eine oder andere Wortspende für den nächsten datenschmutz-Videopodcast gespannt entgehen nehmen.

Zwar studiert ein voller Bauch angeblich nicht gern, aber zwischen Twittagessen / Girl Geek Dinner (nicht zu verwechseln mit dem legendären Geekgirl Dinner, bei dem sich die Freundinnen von Geeks samt Anhang in zweifelhaften Striptease-Lokalen treffen) am 1. Juni und Konferenzbeginn bleibt ja noch ausreichend Zeit zum Verdauen, denn wie gewohnt bleibt alles gleich und doch ganz anders:

Die Social Media Conference meshed#2 reflektiert 2010 die dynamische Entwicklung der letzten zwei, drei Jahre – und geht dabei gezielt über das reine Vorstellen der Phänomene hinaus. Wie verändern Facebook, YouTube, Twitter & Co die Marktkommunikation und das Wirtschaften? Welche Aspekte sind für Unternehmen zu beachten? Was sind absehbare Trends? Wo liegen Potenziale? Und wie lassen sich diese erschließen?

Durchs Programm führt die charmante Lena Doppel. Den Anfang macht um 10 Uhr Erik Qualman mit “Socialnomics: It’s a People Driven Economy, Stupid”, beim abendlichen Expertentalk zum Thema “Wie wird (m)eine Organisation Social Media fit?” habe ich die Ehre und das Vergnügen, gemeinsam mit Doris Raßhofer, Martin Poreda, Markus Schmidtke und Albert Ortig am Podium zu sitzen. Dieses Thema hat mich in den letzten Tagen bei einer Reihe von Workshops ausgesprochen intensiv beschäftigt und ich freue mich drauf, über meine Erfahrungen zu berichten. Anschließend rockt dann Richard Eigner aka DJ Ritornell das Haus respektive die Aula — ich hoffe, er hat ausreichend Pladden / CDs / mp3’s im Gepäck, denn wir Social Media Berater gehen erst heim, wenn die das letzte Cuba Libre ausgetrunken ist!

Mithilfe von Remarketing können Sie Personen erreichen, die zuvor Ihre Website besucht haben, und so gezielt relevante Personen mit der richtigen Werbebotschaft ansprechen. Sie präsentieren ihnen Ihre Botschaft, während sie Websites im gesamten Content-Werbenetzwerk von Google besuchen.

Man beachte: es handelt sich keineswegs um simple Referrer-basierte Einblendungen und auch nicht um einen AdServer, der seine Inhalte Cookie-gesteuert ausliefert. Der Code, den der werbende Webmaster einbindet, setzt ein Cookie beim Surfer.

Ein kleines Code-Snippet (das Remarketing-Tag) wird beispielsweise auf der Startseite Ihrer Website eingebettet. Dieser Code weist AdWords an, die Besucher in die Liste “Startseiten-Liste” aufzunehmen, die Sie erstellt haben. Beim Besuch Ihrer Startseite wird das Cookie der entsprechenden Nutzer in die Remarketing-Liste aufgenommen. Nun können Sie eine AdWords–Kampagne erstellen, die Botschaften ausschließlich auf diejenigen Nutzer ausrichtet, die in dieser Liste enthalten sind. Ihre Remarketing-Botschaften werden keinen Nutzern angezeigt, die sich nicht auf der “Startseiten-Liste” befinden.

Ich finde dieses Tool ausgesprochen spannend — weil es ganz neue Kampagnen-Konzeptionen erlaubt. Die Nutzungsstatistiken vieler Shops zeigen, dass ein beträchtlicher Teil potentieller Einkäufer frühestens beim zweiten Besuch eine Bestellung tätigt: als Zielgruppen-genauer Reminder könnten solche Remarketing-Kampagnen nicht nur hohe Clickthrough-Raten, sondern auch deutlich überdurchschnittliche Conversion-Rates erzielen.

Bei der immensen Zahl an Daten, die Google über seine diversen Services sammelt (Google-Konten, Chrome, Analytics) vermute ich mal, dass derartige “Remarketing-Modelle” bald auch rein auf Datamining-Basis, also Cookie-frei funktionieren könnten. Und es würde mich nicht wundern, wenn Google in naher Zukunft diese Remarketing–Services auf Suchanzeigen ausweiten — derzeit können potentielle Returning Customers ja nur über das Content Netzwerk angesprochen werden.

Ich denke, dass die Remarketing-Option bei AdWords-Cracks auf große Gegenliebe stoßen wird: wenn ein Kunde beispielsweise einen Shop schon einmal besucht hat, kann man ihm wohl getrost Interesse für das jeweilige Sortiment unterstellen. Eine solche Prädisposition löst, in Kombination mit einem Themen-affinen Werbeumfeld, wesentlich leichter einen Kaufimpuls aus als neue Information — wobei im aufgrund es Wiedererkennungs-Effekts grafische Werbemittel mit starker CI-Einblendung sicherlich von Vorteil sind. Ausführliche Beschreibungen und Strategien zum Einsatz solcher Remarketing-Listen bietet Google in der AdWords Hilfe an.

Ich werde in den nächsten Wochen bei meinen laufenden Kampagnen auf jeden Fall mit Remarketing-Listen experimentieren — schließlich eignet sich dieses Zielgruppentool auch sehr gut zur Bewerbung von Online–Medien mit wiederkehrenden Inhalten, Stichwort Audio– oder Videopodcast. Was denken Sie über die neue Remarketing Option und welche Anwendungsmöglichkeiten fallen Ihnen dazu ein?

Am Samstag fliege ich nach Las Vegas zur die Mix-Konferenz. Microsoft Österreich hat mich in die Welt-Hauptstadt des Glücksspiels eingeladen, und ich freue mich schon sehr auf meinen ersten Ausflug nach Nevada, über den ich natürlich hier am Blog und via Twitter berichten werde. Nach meiner Rückkehr aus den Staaten wissen Sie und ich dann hoffentlich alles über einarmige Banditen, keusche Striptease-Clubs, neue Microsoft Webpublishing–Technologien und den Status Quo der Cloud.

Zudem ergibt sich sicherlich die eine oder andere Interview–Gelegenheit — denn unter an einen wohlbekannten Rechteverwertungs-Vertrag gemahnenden Namen “The Commons” hat Microsoft eine Hangout-Lounge eingerichtet. Dort werde ich rumhängen, wenn mir einzelne Vorträge zu code-orientiert werden.

Auf die Keynotes bin ich jedenfalls schon sehr gespannt — und auch die diversen Ausblicke auf Windows Mobile 7, HTML5, Silverlight 4 und Co. dürften einen spannenden Einblick in Redmonder Vorstellungen von der Zukunft des Web bieten. Sehr gut gelungen ist der Session–Planner, der in diesem Fall wirklich notwendig ist, denn an die 100 Sprecher und ebenso viele Sessions und Workshops verlangen sorgfältige Selektion. Bisher fix auf meiner persönlichen Liste:

• 10 Ways to attack a Design Problem and come out winning von Robby Ingebretsen
• Opening Up Opportunity with Twitter von Ryan Sarver
• Microsoft Surface goes Social: Research Project at the University of Linz
• The laws of user experience von Anthony Franco
• Copyright: a cloudy subject von Jonathan Zuck

Und die Hour with Bill Buxton, Microsofts Chef-Researcher, möchte ich mir auch keinesfalls entgehen lassen.

Wohnen werden ich im Mandalay Bay Hotel und Ressort, wo praktischerweise auch die Konferenz stattfindet — genauer gesagt handelt es sich dabei eher um eine Hotel-Welt mit zahlreichen Restaurants, darunter auch Wolfgangs Pucks Lupo, und natürlich einem Casino. Und wenn schon artifiziell, dann gleich richtig übertrieben:

Las Vegas is full of casinos, but none quite like the one at Mandalay Bay. Our 135,000 square-foot gaming environment was designed to make waves along the Strip. You’ll play in a tropical setting of flowing water, lush foliage, and exotic architecture. And whether you prefer slots or tables, blackjack or poker, you’ll find a full selection of your favorite games.

Sicherlich ein Must-See, auch wenn meine persönlichen “favorite Games” mit Sicherheit nicht im Kasino gespielt werden Nächste Woche beginnt die Mix–Berichterstattung hier am Blog. Wie gewohnt live und direkt, aber diesmal auch noch zeitverschoben!

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Übrigens der erste Podcast, den ich komplett mit SLR gefilmt habe — qualitätsmäßig kein Vergleich, aber ich brauch dringend mehr Compact Flash!

Eben noch in St. Marx auf der Videocamp-Bühne und schon in Klagenfurt: am Samstag/Sonntag geht’s in der Kärntner Metropole Barcamp–technisch weiter. Nach den beiden Besuchen anno 2008/09 (ich sag nur: Karaoke!) ist diese Unkonferenz für mich ein Fixpunkt am Terminkalender. Wie gewohnt hostet die Wörthersee-Uni das Barcamp Klagenfurt — schnell Entschlossene können sich hier anmelden, die Liste umfasst bereits über 100 Namen.

Los geht’s diesmal bereits am Freitag mit der Opening Night im raj (ich muss unbedingt das “gefüllte Fohlencarpaccio” probieren), der offizielle Teil beginnt am Samstag um 9:00 Uhr. Die Liste mit den Session-Vorschlägen verspricht ein exquisites Programm, das von Social Marketing Themen über “E-Mail Survival” bis zu HTML5/CSS3. Die einzelnen Vorträge dauern entweder 25 oder 50 Minuten, der letzte Slot ist für die berüchtigten 5-minütigen Lightning Talks vorgesehen.

Wir (=ein paar Freak Geeks aus Wien including u.a. Digiom, Robert Harm, Gerald Bäck und Heinz Grünwald) reisen morgen gemeinsam mit dem Twitter Train an — Treffpunkt ist morgen, 16:00 Uhr, bei der Bahnhofskasse in Meidling (der Südbahnhof ist noch ein Weilchen gesperrt). Empfehlenswerte Schlafgelegenheiten gibt’s in der Klagenfurter Jugendherberge, die direkt neben der Uni liegt. So join us! Es gibt wieder mal einige Social Media Themen zu besprechen

PS: der offizielle Hashtag (und auch der inoffizielle) lautet: #bcklu

Zur Erinnerung: diese Adressen trägt man im WordPress–CMS unter “Einstellungen > Schreiben” ins Feld “Update Services” ein. Beim Publishen eines neuen Artikels werden die jeweiligen Services, in der Regel meist Suchmaschinen und/oder Aggregatoren, über den Ping–Mechanismus sofort verständigt, was im Idealfall zu einer schnelleren Indizierung der Artikel führt.

Zwar machen neuere Technologien wie CloudRSS das Pingen mittelfristig überflüssig, derzeit macht’s aber durchaus Sinn, diese Funktion zu verwenden. Viel hilft in dem Fall nicht viel: man sollte eine geeignete Auswahl zusammenstellen und idealerweise den Ping Optimizer von MaxBlogPress (funktioniert auch ohne die Aktivierung, die zur Eintragung auf einer Mailingliste führt; aber wir sind ja medien-literat und glücklicherweise in der Lage, uns Kraft eines Mausklicks wieder aus der Liste auszutragen) einsetzen, denn WordPress übertreibt bei scheduled Posts ganz gerne. Außerdem hilft das Pinging-Log, die Liste auf aktuellem Stand zu halten — aber das erledige ich ja ohnehin für Sie, et voilá:

33 Ping Services für WordPress

Theorie und Einführungen

Flusser, Vilém: Ins Universum der technischen Bilder. Göttingen 1996
Jedes einzelne Buch des brillanten Kommunikologen Vilém Flusser ist definitiv lesenswert. “Ins Universum der technischen Bilder” bietet eine hervorragende Einführung in den grundlegenden Wandel, den der Philosoph im Übergang von der Schrift– zur Bildkultur konstatierte. Neben Marshall McLuhan mein zweiter Favorit in punkto “Webverständnis”:

Zweifellos hingegen ist, dass das Schreiben durch Computer die Einstellung des Schreibenden und des Empfängers zum Text radikal verändert. Das schöpferische Engagement wird anders erlebt als vorher. Es ist eine neue Art von Selbstkritik und von Verantwortlichkeit dem anderen gegenüber hinzugekommen, und der Text hat eine neue Art von Eigenleben gewonnen. Kurz, man beginnt, wenn man auf diese Art schreibt, beim Schreiben dialogisch zu denken, zu schaffen, zu leben. Auch und vor allem in jenem Sinn, den Martin Buber gemeint hat.

Hartmann, Frank: Medienphilosophie. Wien 2000
In seiner umfassenden Einführung bietet Frank Hartmann einen exzellenten Überblick über Entstehung, historische Entwicklungen und aktuelle Strömungen im Bereich der Medienphilosophie: ein unentbehrliches Grundlagenwerk, zum Lesen und Nachschlagen sowie mit einem immens umfassenden Verzeichnis weiterführender Literatur.

Eisenstein, Elizabeth: Die Druckerpresse. Kulturrevolutionen im frühen modernen Europa. Wien 1997
Die bekannteste historische Untersuchung über die langfristigen Implikationen der Druckerpresse mag zwar auf den ersten Blick wenig mit New Media zu tun haben — aber der Eindruck täuscht. Aus der Verlagsbeschreibung:

Denn weit über die subtilen technischen Innovationen hinaus ist der Buchdruck Medium von gesamtgesellschaftlichen Revolutionen. Renaissance, Reformation und die gesamte Entstehung der neuzeitlichen Wissenschaften sind in den Mediatisierungsprozess des Buchdrucks eingeflochten. Der Buchdruck ist nicht allein der Triumph der Reproduktion über das Original, nicht allein Zeichen einer neuen Herrschaft der Schrift über das Bild in der Öffentlichkeit — er ist vor allem auch das Medium einer gesamten psychosozialen und mentalitätsgeschichtlichen Umwälzung.

Manovich, Lev: The Language of New Media. Cambridge 2001
Der Kulturwissenschaftler Lev Manovich stellt das Kino ins Zentrum seiner Reflexionen über die visuelle Medienkultur. Manovichs Ideen und Theorien zum bewegten Bild sind von besonderem Interesse für alle, die sich für die Theorie des Bewegtbilds interessieren.

McLuhan, Marshall: Understanding Media: The Extensions of Man. Cambridge 1964
Das zentrale Werk McLuhans wird nahezu jährlich neu verlegt: in seinem Forschungsansatz der “Probes” und seiner Erkenntnis der Untrennbarkeit von Forscher und “umgebendem Medium” war der kanadische Theoretiker radikal konsequent: seine Auffassung von (elektronischen) Medien als Prothesen hat bis heute nichts von ihrer Brisanz verloren.

Möller, Erik: Die heimliche Medienrevolution. Wie Weblogs, Wikis und freie Software die Welt verändern. Hannover 2006
[empfohlen von Linzerschnitte]
Erik Möller beschreibt in seiner Einführung, wie Konsumenten zu Produzenten werden und welche langfristigen gesellschaftlichen Veränderungen durch Online-Medien zu erwarten sind. Eher essayistisch als Hardcore-Theorie, ermöglicht das Buch allen, die sich möglichst rasch die wichtigsten Begriffe und das entsprechende Grundwissen aneignen wollen, einen schnellen Einstieg in die Thematik.

Tapscott, Dan / Williams, Anthony: Wikinomics: Die Revolution im Netz. München 2009
[empfohlen von Manuel Gruber]
Der Klassiker über die Medienrevolution der Wirtschaftswelt: Tapscott und Williams sprechen nicht vom Crowdsourcing, sondern von Wikinomics. Neue kollaborative Kooperationsmodelle verändern nach Meinung der Autoren die Wirtschaftswelt gravierend. Achtung: im März 2010 erscheint eine aktualisierte Auflage:

Wir treten in ein neues Zeitalter ein, wo die Menschen in einer Weise am Wirtschaftsgeschehen teilnehmen wie nie zuvor. Noch nie hatten Einzelne die Macht und die Gelegenheit, in losen Netzwerken Gleichgestellter und Gleichgesinnter (‘Peers’) zu kooperieren und Waren und Dienstleistungen kontinuierlich und in konkret fassbarer Form herzustellen.

Zerfaß, Ansgar / Welker, Marin / Schmidt, Jan (Hg.): Kommunikation, Partizipation und Wirkungen im Social Web: Grundlagen und Methoden: Von der Gesellschaft zum Individuum: Bd. 1. Köln 2008
Zerfaß, Ansgar / Welker, Martin / Schmidt, Jan (Hg.): Kommunikation, Partizipation und Wirkungen im Social Web. Strategien und Anwendungen: Perspektiven für Wirtschaft, Politik und Publizistik: Bd. 2. Köln 2008
[empfohlen von Axel Maireder]
Ganz gute und halbwegs aktuelle Texte finden sich im 2-bändigen Sammelband der Deutschen Gesellschaft für Onlineforschung zu Partizipation und Wirkungen im Social Web. Band 1 beleuchtet theoretische und methodologische Grundlagen (ausführlich die Konstruktion des “aktiven Rezipienten”), Band 2 unterschiedliche Spannungsfelder (Journalismus, Unternehmen etc.). Nicht alle Texte sind empfehlenswert, aber die beiden Sammelbände eignen sich gut, um ins Forschungsfeld reinzuschnuppern.

Ess, Charles: Digital Media Ethics (Digital Media and Society)
. Cambridge 2009
[empfohlen von Michael Hafner]
Charles Ess beschäftigt sich auf allgemeiner Ebene mit den Fragen der digitalen Ethnik und bezieht in seine Gesamtbetrachtung Themenfelder wie Copyright, Datenschutz und “Digital Citizenship” mit ein. Dabei bemüht der Autor zwar immer wieder bekannte Beispiele der jüngeren Netzgeschichte (wie beispielsweise den Facebook-Beacon-Protest), verliert sich aber nicht in Details, sondern will dem Leser ein Gesamtbild der Kernfragen einer digitalen Ethik vermitteln. Auch Ess’ Überlegungen zu Digital Sex und Computerspielen beziehen nicht bloß westliche Nutzungsgewohnheiten, sondern die globale Perspektive und kulturelle Unterschiede mit ein; gute Einführung in ein komplexes und immer mehr an Bedeutung gewinnendes Thema. Eine Rezension des englischsprachiges Buches, das mittlerweile als Taschenbuch verfügbar ist, gibt’s am mashazine:

Ess investigates potential new ethical challenges that arise in the context of digital media. This does not mean it’s about copyright only. A major question is wether digital(online) media empower (free speech) or enslave people (spread structures from western civilization all over the world), whether online communication makes us less sensitive and responsible (because it’s only disembodied words) or more powerful and thus requires more responsibility (because our communication has much more reach and impact).

New Media Best Practices

Comm, Joel: Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time. New Jersey 2009
Guter Einstieg in Features und Funktionen von Twitter sowie sinnvolle, langfristige Strategien zum Aufbau einer Microblogging-Community: die beste mir bekannte Einführung, auch wenn die neueren Features wie zum Beispiel die Twitter–Listen noch keine Berücksichtigung fanden.

Fischer, Mario: Website Boosting 2.0: Suchmaschinen-Optimierung, Usability, Online-Marketing. Heidelberg 2008
Die SEO-Optimierung ist integraler Bestandteil jeder Online-Präsenz. Mario Fischer hat ein deutschsprachiges Standardwerk geschaffen, welches nicht nur alle relevanten Aspekte der Suchmaschinenoptimierung abdeckt, sondern auch das Verständnis dafür fördert, wie eigentlich Trafficströme im Internet entstehen und welche Rolle seiten-interne und –externe Faktoren bei der Erhöhung der Besucherzahlen spielen.

Godin, Seth: Tribes. We Need you to lead us. London 2008
Der bescheidene Umfang dieses kleinen Breviers sollte nicht über die Relevanz des Thema hinwegtäuschen: der amerikanische Marketing Berater Seth Godin redet nicht um den heißen Brei herum, sondern präsentiert seiner Leserschaft in knapper Form einen Einblick in die Bedeutung thematischer Online-Communities, die er als Tribes bezeichnet.

Hunt, Tara: The Whuffie Factor: Using the Power of Social Networks to Build Your Business. New York 2009
Über Taras Währung für Aufmerksamkeit habe ich hier am Blog schon mal geschrieben — was Theoretiker als “Aufmerksamkeitsökonomie” betiteln, setzt die Marketing–Expertin in die Praxis um: ihr leicht verständlicher Leitfaden bietet zahlreiche Beispiele und eignet sich hervorragend als Einführung ins Thema Social Media Marketing.

Frei verfügbare Download-Dokumente

Vilém Flussers Bochumer Vorlesungen (1991) [Audio]
http://www.flusser-archive.org/publications/bochumervorlesungen
Das von Edith Flusser und Klaus Sander 1992 in München aufgebaute Flusser-Archiv wird seit 1998 von Siegfried Zielinski betreut. Die umfassende Sammlung umfasst rund 2.500 Essay– und Buchmanuskripte, darunter zahlreiche unveröffentlichte Texte. Nach Absprache steht die Sammlung interessierten offen. Auf der Homepage findet man leider, leider überhaupt keine digitalisierten Texte — aber zumindest die legendären Vorlesungen, die der Kommunikationsphilosoph 1991 an der Uni Bochum hielt, sind als Audio-Podcast in voller Länge verfügbar. Zwar im eigenartigsten Audioplayer, den ich je gesehen habe; dafür gibt’s aber komplette Untertitel. Ein Komplett-Download ist nicht verfügbar, wer alles hören will, muss sich durch sämtliche Schnipsel klicken (oder die Links aller dahinterliegenden Ogg-Files zusammenkopieren, runterladen und eine Playlist machen. Das Zip-File hätte ich dann bitte gerne :frog:). Der Aufwand lohnt sich, allerdings sollte man sich Zeit nehmen: zum Nebenbeihören sind Flusser Gedankengänge (zumindest mir) durchwegs zu komplex.

Paul Anderson: What is Web 2.0? [pdf Datei]
http://www.jisc.ac.uk/media/documents/techwatch/tsw0701b.pdf
Paul Andersons Exploration der näheren Bedeutung des Begriffs ist nicht mehr ganz taufrisch: bereits im Februar 2007 erschien dieser TechWatch Report, der als Einführungsliteratur in die Konzepte und technischen Grundlagen aber nach wie vor sehr gut geeignet ist, da die wichtigsten Fachbegriffe und Konzepte sehr gut strukturiert erläutert werden:

This TechWatch report was commissioned to investigate the substance behind the hyperbole surrounding ‘Web 2.0′. It reports on the implications this may have for the UK Higher and Further Education sector, with a special focus on collection and preservation activities within libraries.

Delphi Studie 2030: Zukunft und Zukunftsfähigkeit der IKT und Medien [pdf Datei]
http://www.tns-infratest.com/presse/pdf/Zukunft_IKT/Zukunft_und_Zukunftsfaehigkeit_der_IKT_2009.pdf
Der internationale IT-Gipfel befragte nach der sogenannten Delphi-Methode in einem zweistufigen Verfahren über 500 Experten. Herausgearbeitet werden sollten langfristige Trends in der Informations– und Kommunikationstechnologie bis zum Jahr 2030. Das Ergebnis beweist, dass soviele geballte Fachkompetenz in diesem Fall nicht irren kann: denn die Ergebnisse klingen verdächtig nach Nullaussagen wie zum Beispiel:

Akzeptanz und Vertrauen der Menschen im Umgang mit IKT sind die Grundlage der Entwicklung einer modernen und offenen Informationsgesellschaft.
Leistungsfähige Kommunikationsnetze sind Voraussetzung für eine wettbewerbsfähige Informationsgesellschaft.

Doch auch wenn man für diese Zukunftsprognosen nicht unbedingt das griechische Orakel bemühen muss, so enhält die rund 300 Seiten umfassende Studie eine wahre Flut an Beispielen, Zahlen, Fakten und Diagrammen, allerdings sehr spezifisch auf die Situation in Deutschland bezogen.

Chris Anderson: Free [Audio]
http://www.wired.com/images/multimedia/free/FREE_Audiobook_unabridged.zip
Mit seinem Buch über den “Longtail-Effekt” wurde der Internet-Ökonom Chris Anders berühmt; im Follow-Up “Free” argumentiert er munter-euphorisch gegen den herrschenden Pessimismus im Verlagsgeschäft: Free sei die Zukunft des (Medien)Business, Aufmerksamkeit heißt die neue Währung. Die Grundgedanken der Publikation fasst dieser Wird Beitrag zusammen, bei Scribd könnte man “Free” online lesen, befände man sich nicht in Europa (so ganz frei ist der Zugang dann wohl doch nicht, aber wer unbedingt will, kann via de-bug). Das Audiobook gibt’s dagegen wahlweise zum Online-Hören oder als Zip-Download. Zitat:

What this boils down to is the difference between abundance– and scarcity-based business models. If you’re controlling a scarce resource, like the prime-time broadcast schedule, you have to be discriminating. There are real costs associated with those half-hour chunks of network time, and the penalty for failing to reach tens of millions of viewers with them is calculated in red ink and lost careers. No wonder TV executives fall back on sitcom formulas and celebrities—they’re safe bets in an expensive game.
But if you’re tapping into an abundant resource, you can afford to take chances, since the cost of failure is so low. Nobody gets fired when your YouTube video is viewed only by your mom.

Videos / multimediale Einführungen

Shift Happens / Did you know 4.0
Das am 22. Juni 2007 veröffentliche Video Did you know 2.0 präsentierte die damals aktuellen Zahlen und Fakten zum Medienwandel auf komprimierte und deshalb beeindruckende Weise — seither gab es zahlreiche Videoantworten, die 4.0 Version stammt vom September 2009.

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Commoncraft-Videos

Commoncraft haben vor einigen Jahren begonnen, Erklärungsvideos zu verschiedenen Social Media Themen zu drehen. Der handgezeichnete Bleistift-Stil stieß auf so große Begeisterung, dass die Videos mittlerweile verkauft und pro Homepage-Einbindung und Video 35$ im Monat an Lizenzkosten fällig werden. Auf der Commoncraft-Page kann man aber alle Filmchen ansehen. Besonders empfehlenswert:

Commoncraft: Social Media in Plain English
Commoncraft: Social Networking in Plain English
Commoncraft: Blogs in Plain English

Socialnomics09: Social Media ROI
Viele Marketing-Verantwortliche fragen sich, ob sich die Investitionskosten in Social Media Aktivitäten überhaupt lohnen — dieses Video über Return of Invest im Web 2.0 beantwortet die Frage auf eindrucksvolle Weise:

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Gary Vaynerchuk: Online Crisis Management
Gary Vaynerchuk gehört zu den schillernderen Online-Persönlichkeiten: die Story des Weinliebhabers, der mit seinem Online-Shop zum Multimillionär wurde, ist eine der bekanntesten frühen Social Media Erfolgsstories. Als seine Seite Corkd gehackt wurde, betrieb Gary vorbildmäßiges Krisenmanagement und veröffentlichte dieses äußerst sehenswerte Video:

ChrisCree: Easiest Explanation Ever of Social Media for Business
ChrisCree erzählt ziemlich unaufgeregt von den wichtigsten Online-Business Erfolgsfaktoren: wenig Glam, aber sehr treffend:

Michael Welsh: The Machine is using us
[empfohlen von Axel Maireder]

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Michael Welsh: Information R/evolution
[empfohlen von Axel Maireder]

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Weitere Vorschläge?

Das waren also meine neun Favoriten — aber das Gesetzt der “Best-Of” Listen verlangt natürlich nach mindestens 10 Einträgen, also wende ich mich vertrauensvoll an Sie: Was sind Ihre Lieblings-Druckwerke zum Thema Internet / Social Media / Online Marketing? Die Lese– und Videoliste wird im Lauf der Zeit um neue Einträge ergänzt (natürlich mit Backlink) — danke für Ihre Mithilfe!

Fallstudie 1, Billa: Nur Captain Rewe persönlich weiß, warum selbst die großen Billa-Filialen an den Kassen mittlerweile so lächerlich kurze Transportbänder haben, dass die Platzierung des Wocheneinkaufs durchaus ans Tetris-Spielen erinnert. Der erste böse Blick der Kassiererin trifft mich, als ich noch immer Artikel aufs Band platziere, während sie bereits zu scannen beginnt. Unter erzürnten Blicken beeile ich mich, schnell nach vorne zu gelangen. Allerdings bin ich eine Spur zu langsam, und die von ihr energisch gen Kante geschobenen Zucchini und Tomaten treten ihre Reise zum Mittelpunkt der Erde an, werden allerdings vom Fußboden nachhaltig gestoppt.

Bei der anschließenden Bezahlung via Bankomat-Kasse will das Lesegerät beim ersten Versuch meine Karte nicht akzeptieren. Die Kassiererin sieht mich mittlerweile nicht mehr genervt, sondern geradezu feindselig an, reißt mir die Karte aus der Hand, verdreht die Augen (schon wieder so ein Idiot!), steckt die Karte erneut rein, dreht das Lesegerät wieder herum und blafft mich an: “Jetzt Code!” Ich fühle mich schlecht, schuldig und schäme mich dafür, lästiger Kunde zu sein. Fazit: nie wieder. [Eigentlich geh ich sowieso nicht hin, denn in der Obst-Abteilung führt das Institut für Biologie offenbar einen Langzeit-Fruchtfliegen-Versuch durch, aber das ist eine andere Geschichte; allerdings hat’s an diesem Tag stark geregnet und ich wollte mir die 1000 Meter mehr zum nächsten richtigen Supermarkt sparen…)

Fallstudie 2, Spar: Zwei Tage später stehe ich in der Neubaugasse im Spar-Supermarkt und bemerke, dass ich weder 50 Cent noch eine 1-Euro-Münze für ein Wagerl habe, also frage ich eine der beiden Kassiererinnen, ob sie mir wechseln kann. “Gerne“, antwortet sie, “aber ich kann Ihnen erst wechseln, wenn die nächste Kundin zahlt und ich die Kasse öffne.” In dem Moment sieht sie, dass die nächste Kundin sehr viele Artikel am Band liegen hat und ich deswegen wohl 3 Minuten warten müsste. Daraufhin öffnet sie ihre Geldbörse und hält mir einen Euro hin mit den Worten: “Nehmen Sie einfach einen Euro von mir und kommen Sie zu meiner Kasse.” Überrascht bedanke ich mich und beginne mit meinem Einkauf.

Beim anschließenden Bezahlen sieht die Kassiererin, dass ich schon ziemlich bepackt bin; anstatt mich wie die Kollegin bei Billa böse anzuschauen, nimmt Sie meine mitgebrachte Einkaufstasche und räumt sie ein, während ich die restlichen Artikel in meinen Rucksack packe — was nicht nur mich ausgesprochen freut, sondern auch die ganze Prozedur wesentlich beschleunigt. Dann gebe ich ihr den geborgten Einkaufswagen-Euro, bedanke mich freundlich und ziehe weiter. (Den letzten Halbsatz borg ich mir einfach so ohne Erlaubnis von vagabundierenden Soziologen Roland Girtler aus.) Falls hier jemand vom Spar-Management mitliest: diese außergewöhnlich hilfsbereite und nette Mitarbeiterin (ca. 40 Jahre alt, lange schwarze Haare) leistet meiner Meinung nach mit ihrem Verhalten mehr für die Kundenbindung als eine Kundenkarte jemals könnte.

Fazit: Warum schreibe ich auf einem Blog, das sich mit Social Marketing und Online-Business beschäftigt, so ausführlich über meine Real-World-Einkaufserlebnisse? Schließlich sind Personal-Kontakte in Online Shop dünn gesät, oder? Nein, eben nicht: die Tatsache, dass die Kommunikation zwischen Kunde und Verkäufer digital vermittelt geschieht (ob asynchron über Mail oder in Echtzeit via Chat, Twitter etc.), spielt dabei grundsätzlich keine Rolle. Im straighten Businessplan mag das eine Prozent Preisunterschied über den Markterfolg entscheiden — aber Menschen funktionieren nun mal nicht rein rational, und jede Form der Kommunikation definiert sich nicht nur über die inhaltliche, sondern auch über die emotionale Komponente. Dabei gibt es keine Regeln für richtig oder falsch, denn Sie selbst müssen Ihre Zielgruppe kennen: Empathie heißt das Schlagwort, das zum Erfolg führt. Wenn Sie einen Onlineshop betreiben, dann versetzen Sie sich in die Lage eines potentiellen Kunden. Klopfen Sie Ihre Onsite-Texte, Ihr Wording, Ihre Kundenkommunikation darauf ab, ob sich ein Kunde willkommen, ernst genommen und gut betreut fühle. Denn gerade in diesem Bereich können kleine Ursachen große Wirkungen zeitigen!

Hierzu ein kleines Beispiel: ich habe mir gestern über Ebay einen Canon EOS 7D Body bestellt. Heute Vormittag schickte mir der Händler ein Mail, in dem er sich für die Bestellung bedankt und bestätigt, dass das Gerät am Montag versendet wird. Ungewöhnlich schnelles Feedback, immerhin ist heute Sonntag; aber genau solche unerwarteten Service-Leistungen bauen ein Vertrauensverhältnis zwischen Kunde und Verkäufer auf, das im besten Fall aus Impuls-Shoppern Stammkunden macht.